课程简介
1.理解产品本质：明确产品、用户、市场之间的匹配关系，理解什么是好的IT产品。
2.精通需求管理：能够系统地收集、整理、转译、分析与鉴真需求，建立需求分类及优先级体系。
3.掌握用户体验设计：运用人物角色模型、场景分析、同理心地图等工具，设计高质量的用户体验。
4.提升产品服务质量：通过用户体验地图设计、测试与评估，不断优化产品，提升用户满意度。
目标收益
1.掌握需求挖掘技巧：学员将学会主动与被动获取需求的方法，包括深度访谈、问卷调研、竞品分析等。
2.提升需求分析能力：通过四步动作（拆、推、评、算）及KANO模型，学员能准确分析并提炼需求，设定优先级。
3.强化用户体验设计：学习用户体验设计方法与工具，掌握原型设计、交互设计原则及最佳实践，提升产品服务质量。
4.实战演练与案例分析：通过多个行业案例及小组演练，将理论知识应用于实际场景，增强实践能力。
培训对象
课程大纲
|
第一天上午 9:00-10:30 |
一、追本溯源——什么是产品？ 收益：让学员充分理解产品、用户、市场之间的匹配关系，掌握如何定义一个“好”的IT产品。 1.产品定义——用户、产品、市场之间匹配关系 2.“好”的IT产品什么样？ 小组演练：你负责的系统够好吗？哪里还不足以到好的程度？ 二、需求收集与整理 收益：会主动和被动获取需求的方法，包括深度访谈、问卷调研、竞品分析等，以及如何整理和分析这些需求。 1.需求的来源与获取 · 主动获取需求信息 深度访谈执行及技巧 问卷调研的问题设计与数据分析 现场观察关键点和信息处理 竞品分析对比出的需求和机会 数据分析发现的改进点和新机会 · 被动获取需求信息 问题提报（用户使用提出的问题及优化建议） 需求反馈（用户提出的新想法、需求变化调整） 任务安排（上级领导、监管、合规、审计、财务、人力等要求安排的需求） 小组演练：你负责的系统够好吗？哪里还不足以到好的程度？ |
|
第一天上午 10:40-12:00 |
2.需求整理与转译 · 需求分类及层级关系 用户需求、业务需求、市场需求、技术需求等分类 不同类型需求的层级关系建立（优先级） 由用户视角信息转译为产品视角信息 i.谁的问题：谁提出-谁受益-谁使用-谁决策 ii.场景的问题：条件、场景、时机 iii.ROI的问题：目标、收益、时间、成本、依赖关系 · 多种类型的需求综合整理（每种维度都以实例进行介绍） 基于业务场景整理（问题域的划分） 基于决策链整理（干系人关系） 基于紧急程度整理（四象限法） 基于整体规划整理（短期规划、长期规划的平衡） 实例介绍：以百度商业业务、去哪儿OTA业务为例，介绍不同类型需求的关系 小组演练：从用户视角到产品视角的需求转译（填写问题清单） |
|
第一天下午 13:30-15:00 |
三、需求分析与提炼 收益：通过四步动作（拆、推、评、算）及KANO模型，提升需求分析和鉴别能力，学会设定需求优先级。 1.四步动作（需求分析） · 拆：拆解用户 用户细分的标准和结构 不同类型用户画像模型建立（第四章节展开） 多用户角色模型的关系 · 推：推演场景 5W1H的场景分析 用户故事场景的可视化分析（第四章节展开） 用户旅程地图的流程化场景推演（第四章节展开） · 评：评估可行性，判断价值，定性分析 · 算：预估未来的空间，结果情况，定量分析 KANO需求属性分析 多维度的优先级分析和选择（预期收益、使用频次、紧急程度、复杂难度、工作量、影响范围、其他系统依赖度等） 实例介绍：微办公OA、CRM等系统介绍KANO需求属性分析及多位优先级分析 小组演练：借助KANO模型分析你的产品需求并设定优先级 |
|
第一天下午 15:10-16:30 |
2.三个鉴真（需求鉴真） · 谁：用户是谁？表面用户、实际用户、干系人关系 · 场景：时间、空间、时机、流程、逻辑、限制条件 · 问题：具体化、必要性、驱动力是什么（考核、损失、获益、管理、降本、风险） 实例介绍：以微办公OA、百度业务系统介绍需求鉴真的实践和考虑现实问题 小组演练：如何进行需求的鉴真，你会如何进行？ 3.两个逻辑（需求逻辑思考） · 归纳法：从个别经验归纳普遍规律 · 演绎法：从普遍性结论，推导出个别性结论 4.一个清单（需求设计启动前检查） · 目的、目标相关问题 · 关键指标和需求的关键问题 · 关键角色及影响问题 · 关键场景和痛点问题 · 业务、流程化相关的问题 · 价值判断与优先级问题 · 需求方沟通确认问题 小组演练：结合你即将要完成的某个需求，用需求清单进行一次检查 |
|
第二天上午 9:00-10:30 |
四、IT产品的用户体验设计方法与工具 收益：学习用户体验设计的方法和工具，包括人物角色模型、场景分析、同理心地图等方法。 1.用户是谁？ · Personas人物角色模型 · Storyboard 场景分析 5W+1H的具体化 同理心地图工具的分析 实例介绍：百度地图、百度商业业务系统的用户模型及场景分析 小组演练：你负责产品的用户模型设计（结合企业的具体IT系统） 2.体验驱动的新价值曲线模型 · 新价值曲线的四个维度 实例介绍：百度地图新价值曲线模型分析 小组演练：产品新价值曲线模型思考（结合企业的IT系统） |
|
第二天上午 10:40-12:00 |
五、用户体验设计与实践 收益：了解原型设计的重要性，掌握交互设计原则和实践，提升原型设计的质量。学习行业内优秀的交互设计原则和实践，以及如何建立和更新交互设计规范。 1.原型设计如何把握 · 原型的保真度与使用场景 · 原型做成什么样？ · 如何提升原型设计的质量（效率、效果） 实例：百度、去哪儿多种保真度原型及使用场景解析 2.用户体验中的交互设计 · 交互设计方法论基础 · 用户体验与交互设计的分层对应关系 · 交互设计、视觉设计、文案设计与用户体验 实例：百度、微办公产品的交互设计实例分析 |
|
第二天下午 13:30-15:00 |
3.用户体验交互设计最佳实践 · 常见交互设计原则与实践（每个原则结合实例） 一致性原则 精简原则 预见性原则 学习性原则 放错与容错原则 反馈及时性原则 4.交互设计规范与管理 · 交互设计规范的作用和意义 · 交互设计规范的建立与更新 · 行业内优秀交互设计案例分享 Ant Design（阿里蚂蚁） Echart（百度） TDesign（腾讯） Arco Design（字节） Carbon Design System（IBM） Atlassian Design（企业级SaaS产品Atlassian） Material Design（Google） Fluent Design System（Microsoft） Apple Human Interface Guidelines（Apple） |
|
第二天下午 15:10-16:30 |
5.产品的服务体验设计 · 产品的服务与用户体验的关系 · 产品的用户体验地图 纵向的层级关系 横向的顺序逻辑 实例介绍：支付系统、CRM系统等产品的用户体验地图 小组演练：你负责产品的用户体验地图设计（结合企业具体的IT系统） 六、用户体验的测试与评估 收益：掌握用户体验测试与评估的方法，包括接受度测试、可用性测试、专家评估和AB测试等方法。 1.为什么要做用户体验测试与度量 2.行业内用户体验度量常用方法 · 用户体验度量的主观与客观数据 · 用户体验的测试与评估方法与案例分析 接受度/偏好测试 可用性测试 专家评估 AB测试 实例介绍：百度、去哪儿、微办公等产品的用户体验测试与评估实例 小组演练：用户体验度量模型的搭建（结合企业的IT系统） |
|
第一天上午 9:00-10:30 一、追本溯源——什么是产品？ 收益：让学员充分理解产品、用户、市场之间的匹配关系，掌握如何定义一个“好”的IT产品。 1.产品定义——用户、产品、市场之间匹配关系 2.“好”的IT产品什么样？ 小组演练：你负责的系统够好吗？哪里还不足以到好的程度？ 二、需求收集与整理 收益：会主动和被动获取需求的方法，包括深度访谈、问卷调研、竞品分析等，以及如何整理和分析这些需求。 1.需求的来源与获取 · 主动获取需求信息 深度访谈执行及技巧 问卷调研的问题设计与数据分析 现场观察关键点和信息处理 竞品分析对比出的需求和机会 数据分析发现的改进点和新机会 · 被动获取需求信息 问题提报（用户使用提出的问题及优化建议） 需求反馈（用户提出的新想法、需求变化调整） 任务安排（上级领导、监管、合规、审计、财务、人力等要求安排的需求） 小组演练：你负责的系统够好吗？哪里还不足以到好的程度？ |
|
第一天上午 10:40-12:00 2.需求整理与转译 · 需求分类及层级关系 用户需求、业务需求、市场需求、技术需求等分类 不同类型需求的层级关系建立（优先级） 由用户视角信息转译为产品视角信息 i.谁的问题：谁提出-谁受益-谁使用-谁决策 ii.场景的问题：条件、场景、时机 iii.ROI的问题：目标、收益、时间、成本、依赖关系 · 多种类型的需求综合整理（每种维度都以实例进行介绍） 基于业务场景整理（问题域的划分） 基于决策链整理（干系人关系） 基于紧急程度整理（四象限法） 基于整体规划整理（短期规划、长期规划的平衡） 实例介绍：以百度商业业务、去哪儿OTA业务为例，介绍不同类型需求的关系 小组演练：从用户视角到产品视角的需求转译（填写问题清单） |
|
第一天下午 13:30-15:00 三、需求分析与提炼 收益：通过四步动作（拆、推、评、算）及KANO模型，提升需求分析和鉴别能力，学会设定需求优先级。 1.四步动作（需求分析） · 拆：拆解用户 用户细分的标准和结构 不同类型用户画像模型建立（第四章节展开） 多用户角色模型的关系 · 推：推演场景 5W1H的场景分析 用户故事场景的可视化分析（第四章节展开） 用户旅程地图的流程化场景推演（第四章节展开） · 评：评估可行性，判断价值，定性分析 · 算：预估未来的空间，结果情况，定量分析 KANO需求属性分析 多维度的优先级分析和选择（预期收益、使用频次、紧急程度、复杂难度、工作量、影响范围、其他系统依赖度等） 实例介绍：微办公OA、CRM等系统介绍KANO需求属性分析及多位优先级分析 小组演练：借助KANO模型分析你的产品需求并设定优先级 |
|
第一天下午 15:10-16:30 2.三个鉴真（需求鉴真） · 谁：用户是谁？表面用户、实际用户、干系人关系 · 场景：时间、空间、时机、流程、逻辑、限制条件 · 问题：具体化、必要性、驱动力是什么（考核、损失、获益、管理、降本、风险） 实例介绍：以微办公OA、百度业务系统介绍需求鉴真的实践和考虑现实问题 小组演练：如何进行需求的鉴真，你会如何进行？ 3.两个逻辑（需求逻辑思考） · 归纳法：从个别经验归纳普遍规律 · 演绎法：从普遍性结论，推导出个别性结论 4.一个清单（需求设计启动前检查） · 目的、目标相关问题 · 关键指标和需求的关键问题 · 关键角色及影响问题 · 关键场景和痛点问题 · 业务、流程化相关的问题 · 价值判断与优先级问题 · 需求方沟通确认问题 小组演练：结合你即将要完成的某个需求，用需求清单进行一次检查 |
|
第二天上午 9:00-10:30 四、IT产品的用户体验设计方法与工具 收益：学习用户体验设计的方法和工具，包括人物角色模型、场景分析、同理心地图等方法。 1.用户是谁？ · Personas人物角色模型 · Storyboard 场景分析 5W+1H的具体化 同理心地图工具的分析 实例介绍：百度地图、百度商业业务系统的用户模型及场景分析 小组演练：你负责产品的用户模型设计（结合企业的具体IT系统） 2.体验驱动的新价值曲线模型 · 新价值曲线的四个维度 实例介绍：百度地图新价值曲线模型分析 小组演练：产品新价值曲线模型思考（结合企业的IT系统） |
|
第二天上午 10:40-12:00 五、用户体验设计与实践 收益：了解原型设计的重要性，掌握交互设计原则和实践，提升原型设计的质量。学习行业内优秀的交互设计原则和实践，以及如何建立和更新交互设计规范。 1.原型设计如何把握 · 原型的保真度与使用场景 · 原型做成什么样？ · 如何提升原型设计的质量（效率、效果） 实例：百度、去哪儿多种保真度原型及使用场景解析 2.用户体验中的交互设计 · 交互设计方法论基础 · 用户体验与交互设计的分层对应关系 · 交互设计、视觉设计、文案设计与用户体验 实例：百度、微办公产品的交互设计实例分析 |
|
第二天下午 13:30-15:00 3.用户体验交互设计最佳实践 · 常见交互设计原则与实践（每个原则结合实例） 一致性原则 精简原则 预见性原则 学习性原则 放错与容错原则 反馈及时性原则 4.交互设计规范与管理 · 交互设计规范的作用和意义 · 交互设计规范的建立与更新 · 行业内优秀交互设计案例分享 Ant Design（阿里蚂蚁） Echart（百度） TDesign（腾讯） Arco Design（字节） Carbon Design System（IBM） Atlassian Design（企业级SaaS产品Atlassian） Material Design（Google） Fluent Design System（Microsoft） Apple Human Interface Guidelines（Apple） |
|
第二天下午 15:10-16:30 5.产品的服务体验设计 · 产品的服务与用户体验的关系 · 产品的用户体验地图 纵向的层级关系 横向的顺序逻辑 实例介绍：支付系统、CRM系统等产品的用户体验地图 小组演练：你负责产品的用户体验地图设计（结合企业具体的IT系统） 六、用户体验的测试与评估 收益：掌握用户体验测试与评估的方法，包括接受度测试、可用性测试、专家评估和AB测试等方法。 1.为什么要做用户体验测试与度量 2.行业内用户体验度量常用方法 · 用户体验度量的主观与客观数据 · 用户体验的测试与评估方法与案例分析 接受度/偏好测试 可用性测试 专家评估 AB测试 实例介绍：百度、去哪儿、微办公等产品的用户体验测试与评估实例 小组演练：用户体验度量模型的搭建（结合企业的IT系统） |
近期公开课推荐
